يسرنا في المركز المعتمد للصيانة أن نقدم لعملائنا الكرام خدمات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم التام.
وفي حال واجهتم أي مشكلة أو عدم توافق مع الخدمة المقدمة، نلتزم بمساعدتكم من خلال سياسة استرجاع شفافة وواضحة.
نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الاسترجاع على كافة الخدمات المقدمة من قبل المركز المعتمد للصيانة بالكويت، وذلك وفقًا للشروط والإجراءات المذكورة أدناه:
- يُطلب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 من تاريخ تقديم الخدمة.
- يشترط تقديم دليل واضح ومثبت على عدم مطابقة الخدمة للمعايير المتفق عليها.
- تنطبق السياسة على الخدمات التي تم دفعها بالكامل.
شروط الاسترجاع
- عدم رضا العميل عن جودة الخدمة بعد مراجعة فريق الدعم الفني.
- وجود خلل أو خطأ في تقديم الخدمة بالمقارنة مع المعايير المتفق عليها.
- تقديم شكوى مكتوبة تشمل كافة التفاصيل والأسباب الموجبة لطلب الاسترجاع.
ملحوظة: لا تشمل سياسة الاسترجاع الخدمات التي تم تنفيذها وفق المتطلبات المحددة من قبل العميل.
إجراءات طلب الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء:
يرجى إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء.
- تقديم المستندات الداعمة:
يجب إرفاق كافة الأدلة والمستندات التي تثبت عدم مطابقة الخدمة للمعايير المتفق عليها.
- مراجعة الطلب:
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 3 من تاريخ الاستلام.
- إجراءات الاسترجاع:
في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المدفوع وفقاً للإجراءات المعمول بها.
مدة معالجة الطلب
يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 3 من تاريخ تقديم الطلب،
وسيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بأي تحديثات خلال هذه الفترة.
الاستثناءات
قد لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع في الحالات التالية:
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل ووفقاً للمواصفات المتفق عليها.
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انقضاء الفترة الزمنية المحددة.
- عدم تقديم الأدلة الكافية التي تثبت وجود خلل في الخدمة.
الاتصال والدعم
لأي استفسارات أو متابعة طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@repairskw.com
- الهاتف: 66164856
التحديثات على سياسة الاسترجاع
يحتفظ المركز المعتمد للصيانة بالكويت بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
نوصي عملاءنا بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتأكد من معرفة أحدث التحديثات.
ملاحظة أخيرة
نحن هنا لخدمتكم بكل شفافية ومصداقية. وإذا استغرقت عملية الاسترجاع وقتاً أطول من انتظار كوب قهوة مثالي – فاعلموا أننا نعمل جاهدين لتحقيق رضاكم!
